更懂客户的客服机器人

降低人工成本,专注解决客户问题

服务独当一面

7*24 小时全天候在线,实现极速响应,高质量服务随时进行

多机器人专业接待

不同业务渠道分配专属机器人,业务独立运营,服务个性化开展

5分钟搭建知识库

多个知识库批量管理,一键完成知识冷启动,快速开启机器人服务

意图识别

从访问轨迹到历史信息,全流程跟踪客户意向,主动预判客户行为

一问多答

基于客户典型问法创建个性化回复,多重问法匹配不同答案

多轮对话

分步式提问主动引导,结合上下文逻辑理解,精准提取关键信息

问法持续优化

问答库自动标注机器人未识别/未解决的问题,重复问题、相似问法自动聚类提取,不断完善

统计多视角

各渠道数据独立统计,实时同步机器人服务情况,高频未识别、热点问题分类汇总,直观分析服务质量

输入联想

访客输入消息过程中,机器人根据语义自动识别推荐相关问题

知识图谱

搭建企业自有知识图谱形成关系型数据,适用于多型号商品类的知识问答

消息延迟回复

机器人根据回复文本长度自动增加延时秒数,模拟人工接待的输入效果

语义识别

支持语音识别,机器人通过智能算法匹配,输出对应答案

相关问题推荐

关联同类型或相似度较高的问题,机器人自主推荐,主动解决客户问题

常见问题引导

预置客户高频咨询问题,在对话开启时自动推送

自定义问题有效期

企业可根据业务需求,自定义机器人问题回复有效期,并随时停用和重启

多语言

多语言切换,适配企业多国家用户使用

Wave Wave
75%

人力成本节省

85%

服务效率提升

65%

上手速度提高

Less Money, More CRM

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